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Descripción de la oferta
Primary objectives:
The Junior ServiceDesk Analyst will be responsible for providing 24/7/365 L1 support to all internal T+L staff as part of the Global ServiceDesk Team. Tasks will include but not limited to: Phone, Email, Self-service, Chat Incident Management. Additionally, tasks will include managing all interactions through request management, installing software, L1 troubleshooting, remote management, Escalation and Priority Mgmt while providing an exceptional customer experience. The Junior Service Desk Analyst will also be the first line of support to our business partners and will develop omni-channel support and relations on a Global Level. The successful candidate will work part of the larger Global IT Team and have the initiative to work alone.
Key Position Criteria:
• A committed team player that will take control of all tasks assigned to them.
• Bi-lingual – Fluent Spanish & English
• Impeccable Client Manner
• IT Skills\Experience preferably but not essential
• A hands-on, problem-solving, “can -do” attitude.
• Excellent customer service skills
• Flexibility to work productively in a fast paced, high growth and changing environment that includes shift work and after-hours rotation.
• Contact Center Experience in a team environment, working to tight deadlines.
• Microsoft Certification and/or training will be highly regarded but not essential
• Availability to work local Public Holidays.
• Strong problem-solving skills.
• Agile & adaptable
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 18 y 70 años
- Conocimientos: Tecnología de la información
Palabras clave: jr, junior, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, analista, analyst
4 de abril (actualizada)
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Acerca de RCI Latinoamérica
RCI (empresa miembro de la familia Wyndham Worldwide, la más grande y exitosa compañía de hospitalidad) es la empresa líder e innovadora a nivel mundial de Intercambio Vacacional, brindándole a la comunidad de 3.7 millones de dueños de tiempos compartidos con las mejores experiencias vacacionales en más de 4000 resorts en 100 países!
En RCI ofrecemos la más amplia cantidad de productos y servicios a empresas y consumidores, siendo nuestra experiencia, visión y misión únicos en la indu...
RCI (empresa miembro de la familia Wyndham Worldwide, la más grande y exitosa compañía de hospitalidad) es la empresa líder e innovadora a nivel mundial de Intercambio Vacacional, brindándole a la comunidad de 3.7 millones de dueños de tiempos compartidos con las mejores experiencias vacacionales en más de 4000 resorts en 100 países!
En RCI ofrecemos la más amplia cantidad de productos y servicios a empresas y consumidores, siendo nuestra experiencia, visión y misión únicos en la industria. Nos esforzamos por convertir en realidad las vacaciones soñadas de nuestros clientes y en ayudar a los desarrolladores a hacer crecer su negocio, expandiendo los beneficios y el disfrute de la propiedad vacacional.
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